Politique de qualité d'entreprise

La Politique de Qualité actuelle est résumée par l’affirmation suivante :

OFFRIR AUX CLIENTS

DES PRODUITS, DES SERVICES ET UNE ORGANISATION EN AMÉLIORATION CONTINUE

POUR ACCROÎTRE LA SATISFACTION DES CLIENTS

Pour concrétiser cette démarche, l’entreprise a mis en place un Système de Management de la Qualité conforme à la norme UNI EN ISO 9001:2015.

La Direction s’engage à :

• assumer la responsabilité et communiquer l’importance de l’efficacité et de l’efficience du Système de Management de la Qualité ;
• assurer l’intégration des exigences du Système dans les processus métier de l’organisation ;
• promouvoir une approche processus ;
• promouvoir une approche basée sur les risques, incluant l’analyse du contexte, l’identification, l’évaluation et le traitement des risques en tenant compte des facteurs internes et externes ainsi que des attentes des parties prenantes ;
• promouvoir l’amélioration continue ;
• garantir la disponibilité des ressources nécessaires et soutenir les autres rôles de gestion pour démontrer leur leadership ;

Pour soutenir ces engagements, la Direction a défini une fonction spécifique gérée par un Responsable Assurance Qualité (RAQ) avec autorité pour :

• veiller à ce que le Système soit conforme aux normes mentionnées ;
• s’assurer que les processus produisent les résultats attendus ;
• rapporter à la Direction Générale sur les performances du Système et les opportunités d’amélioration ;
• assurer la promotion de l’orientation client à tous les niveaux de l’organisation ;
• maintenir l’intégrité du système lors de la planification et de la mise en œuvre de changements.

Pour chaque processus, l’entreprise utilise le formulaire M 0101.03 “Objectifs Qualité” qui précise objectifs, indicateurs, ressources et délais. Ces objectifs sont périodiquement revus par la Direction.

L’entreprise s’engage à respecter les exigences suivantes :

• obligations légales applicables
• exigences explicites et implicites des clients
• exigences du Système de Management de la Qualité

La Direction considère essentielle la participation active du personnel et diffusera largement cette Politique. En parallèle, toutes les fonctions doivent appliquer rigoureusement cette Politique et la documentation du Système de Qualité.

Cette Politique sera révisée périodiquement selon la procédure P 01.01.